Questions fréquemment posées
Ici, vous pouvez trouver les réponses aux questions courantes.
La notification apparaît comme livrée et affichée mais ne s'est pas réellement affichée.
Dans la plupart des cas, cela se produit en raison des paramètres de l'appareil ou du navigateur où les notifications sont désactivées ou en raison du fait que vous utilisez un mode "Ne pas déranger" / "Concentration" sur votre appareil.
- Désactivez "Ne pas déranger" ou "Mode concentration" sur votre appareil.
- Allez dans les paramètres de votre appareil et assurez-vous que les notifications sont activées pour le navigateur qui est abonné.
- Assurez-vous que le navigateur abonné est ouvert / en cours d'exécution.
La notification apparaît comme livrée mais n'a pas été reçue ni affichée.
Il y a de nombreuses raisons à ce problème. Voici les choses les plus courantes à vérifier.
- Assurez-vous que l'appareil est allumé et dispose d'une connexion Internet.
- Assurez-vous que l'appareil n'a pas le mode avion ou le mode d'économie d'énergie activé.
- Assurez-vous que le navigateur abonné est ouvert / en cours d'exécution.
- Assurez-vous que le navigateur abonné a les notifications activées dans les paramètres de l'appareil.
- Assurez-vous que le navigateur abonné est toujours abonné et que les autorisations pour le site web abonné n'ont pas été réinitialisées.
Il existe également d'autres raisons en dehors de votre contrôle qui pourraient déclencher ce problème.
- Le navigateur abonné a un bug dans la version actuelle du navigateur.
- Le service de notification (de chaque navigateur) peut être indisponible ou avoir décidé de ne pas envoyer la notification.
Importing subscribers from external sources
These are the most important steps to get right when coming with your subscribers from another provider.
- Make sure you create a new website entry with the exact same domain you used with your old provider as well.
- Make sure to add your old VAPID values into the newly created website entry, in the website update page -> advanced settings.
- Make sure to import your subscribers via the Subscriber Import page with the required CSV columns.
- Make sure the old service worker is NOT removed from your website, but edited and replaced with the contents of the provided service worker file from our website.