Preguntas frecuentes
Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas comunes.
La notificación aparece como entregada y mostrada, pero en realidad no se mostró.
En la mayoría de los casos, esto ocurre debido a la configuración del dispositivo o del navegador donde las notificaciones están desactivadas o debido a que estás utilizando un modo de "No molestar" / "Enfoque" en tu dispositivo.
- Desactiva "No molestar" o "Modo de enfoque" en tu dispositivo.
- Ve a la configuración de tu dispositivo y asegúrate de que tienes habilitadas las notificaciones para el navegador que está suscrito.
- Asegúrate de que el navegador suscrito esté abierto / en funcionamiento.
La notificación aparece como entregada pero no fue recibida ni mostrada.
Hay numerosas razones para este problema. Aquí están las cosas más comunes a verificar.
- Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y tenga conexión a internet.
- Asegúrate de que el dispositivo no tenga habilitado el modo avión ni el modo de ahorro de energía.
- Asegúrate de que el navegador suscrito esté abierto / en funcionamiento.
- Asegúrate de que el navegador suscrito tenga habilitadas las notificaciones en la configuración del dispositivo.
- Asegúrate de que el navegador suscrito siga suscrito y que los permisos para el sitio web suscrito no se hayan restablecido.
También hay otras razones fuera de tu control que podrían desencadenar este problema.
- El navegador suscrito tiene un error en la versión actual del navegador.
- El servicio de push (de cada navegador) puede no estar disponible o decidir no enviar la notificación.
Importing subscribers from external sources
These are the most important steps to get right when coming with your subscribers from another provider.
- Make sure you create a new website entry with the exact same domain you used with your old provider as well.
- Make sure to add your old VAPID values into the newly created website entry, in the website update page -> advanced settings.
- Make sure to import your subscribers via the Subscriber Import page with the required CSV columns.
- Make sure the old service worker is NOT removed from your website, but edited and replaced with the contents of the provided service worker file from our website.